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Mesurer la satisfaction client
Daniel Ray © Organisation Eds D' 2001

Mesurer la satisfaction client , Selon la nouvelle norme ISO 9000 Daniel Ray

  • Etude (broché). Paru en 02/2001
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Comment mettre en œuvre un projet de mesure et d'amélioration de la satisfaction clients

Satisfaire ses clients est aujourd'hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation,...
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Le Mot de l'éditeur : Mesurer la satisfaction client

Comment mettre en œuvre un projet de mesure et d'amélioration de la satisfaction clients

Satisfaire ses clients est aujourd'hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation, la dernière version des normes ISO 9000 est centrée autour de la satisfaction durable du client : cette nouvelle norme oblige notamment les entreprises qui veulent être certifiées à mesurer la satisfaction de leurs clients.

Largement illustré d'exemples et de conseils tirés de l'expérience professionnelle de l'auteur, ce livre :
• décrit les véritables enjeux de la satisfaction clients,
• propose une démarche concrète pour mettre en œuvre une mesure fiable et objective,
• présente tous les outils utiles au responsable du projet,
• montre comment utiliser les résultats pour améliorer l'efficacité de l'entreprise.

Véritable guide pratique, ce livre est aussi une base de référence à consulter tout au long du projet : le néophyte y découvrira la démarche à suivre ainsi que les outils et les méthodes, le spécialiste y trouvera des réponses pointues à ses questions.

Avis des internautes : "Mesurer la satisfaction client"

Notes des clients : Note moyenne des internautes :4,5/5

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Montrouge, 06/12/2001
Excellent livre très pratique facile d'accès
Un très bon livre sur la satisfaction qui permet une vision claire du sujet par une bonne structuration des idées et des concepts. De plus, l'ajout d'exemples très concrets facilite la compréhension. En résumé c'est un livre facile à lire qui s'adresse aussi bien à des néophytes qu'à des personnes aguerries.
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Paris, France, 24/11/2001
Complet, équilibré et opérationnel
Un ouvrage clair , synthétique et opérationnel. Subtil équilibre... ...entre théorie(s) et pratique(s) ...entre exhaustivité et synthèse ...entre recherches et trouvailles ...entre débats et affirmations ...entre observations et reflexions Idéal pour des chargés d'études marketing ou autres acteurs d'études ayant à batir ou à accompagner des projets.
Aucune personne (sur 1) n'a trouvé ce commentaire utile.
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France - Lyon, 02/05/2001
Outil rigoureux et complet
Un livre qui offre à toute personne concernée par la satisfaction clientèle (chargé d'études, responsable marketing,...) une aide précieuse dans sa réflexion et ses actions.
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Fiche détaillée : Mesurer la satisfaction client

Auteur Daniel Ray
Editeur Organisation Eds D'
Date de parution février 2001
Format 16cm x 24cm
ISBN 2708125532
EAN 978-2708125537
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