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Organiser sa relation client aujourd'hui
Nicolas Saint-Cast © Maxima 2003

Organiser sa relation client aujourd'hui , CRM nouvelle manière Nicolas Saint-Cast

  • Etude (broché). Paru en 03/2003
  • Expédié sous 4 à 8 jours
Organiser sa relation client :

Organiser sa relation client aujourd'hui, c'est profiter des solutions informatiques qui permettent de réagir toujours mieux aux desiderata de chaque client… en évitant cependant les excès du CRM d'hier !
Ce livre, qui tire parti des résultats des...
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Le Mot de l'éditeur : Organiser sa relation client aujourd'hui

Organiser sa relation client :

Organiser sa relation client aujourd'hui, c'est profiter des solutions informatiques qui permettent de réagir toujours mieux aux desiderata de chaque client… en évitant cependant les excès du CRM d'hier !
Ce livre, qui tire parti des résultats des expériences CRM en cours, repose les fondements d'une bonne "gestion de la relation client" (Customer Relationship Management).
A la lumière des plus intéressantes réussites mais aussi des espoirs déçus - le CRM est un fantastique outil qui doit néanmoins être utilisé à bon escient ! - il explique ce que l'on est en droit d'attendre maintenant du CRM, précise comment l'utiliser aujourd'hui et montre comment éviter les déconvenues passées.
Renseignant le lecteur sur les bénéfices apportés par les développements les plus récents du CRM (EAI, Web Services, P-CRM, e-mail management, ToIP/VoIP, ERM, PRM, Portail CRM, Centre de Contacts Multimedia…), l'auteur montre cependant que toutes les nouveautés des éditeurs de logiciels dans ce domaine ne sont pas à adopter sans réserve.
Complété par la description commentée des principales solutions disponibles sur le marché, ce premier titre de la collection Devoteam Consulting est immédiatement utilisable : outil de veille concret sur la gestion de la relation client, c'est le livre le plus à jour sur un sujet plus que jamais d'actualité.

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Paris (France), 16/03/2003
Tout pour comprendre le CRM et ce qu'il faut attendre de son implementation
Ouvrage de référence qui permet a la fois de comprendre l'étendue du concept CRM (tres bonne et complete description), ses bénéfices réels, et les possibilités offertes par les solutions du marché aujourd'hui. De bons conseils et retours d'expériences calibrent les attentes qu'un dirigeant doit avoir d'un projet CRM.
2 personnes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile.
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Fermer la fenetre Fnac définit un Contributeur Majeur comme étant un utilisateur du site qui fournit un grand nombre d’avis très utiles sur les produits. Le nombre de commentaires d’un examinateur et les votes d’utilité reçus pour chaque commentaire sont les deux critères qui déterminent le rang d’un examinateur.
Paris, 12/02/2003
Le parler vrai du CRM
Des retours d'expérience vivants et instructifs. Un contenu à valeur ajoutée pour améliorer son CRM. Une lecture du CRM qui pousse les entreprises à reprendre en main leur projet. BCP d'informations et une bonne vision de l'évolution future de la relation client
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Fiche détaillée : Organiser sa relation client aujourd'hui

Auteur Nicolas Saint-Cast
Editeur Maxima
Date de parution mars 2003
Collection Vente Et Achat
Format 16cm x 24cm
ISBN 2840013398
EAN 978-2840013396
Illustration Pas d'illustrations
Nombre de pages 352

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