Rentabiliser son SAV
J.C. Brucher © Dunod 2003

Rentabiliser son SAV J.C. Brucher

  • Etude (broché). Paru en 08/2003
  • En Stock
Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l’auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d’offres...
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Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l’auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d’offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées.
Sommaire :
Clés de rentabilité à court, moyen et long termes. Création de tableaux de bord orienté profit. Mesure de satisfaction et fidélisation des clients. Formation et outils de gestion du SAV.

Fiche détaillée : Rentabiliser son SAV

Auteur J.C. Brucher
Editeur Dunod
Date de parution août 2003
Collection Fonctions De L'entreprise
ISBN 2100069578
EAN 978-2100069576
Illustration Pas d'illustrations

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