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Téléphoner en anglais
Joselyne Studer-Laurens, Patricia Levanti © Organisation Eds D' 2003

Téléphoner en anglais , Phoning in english Joselyne Studer-Laurens, Patricia Levanti

  • Guide en anglais / français (broché). Paru en 08/2003
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Établir un bon contact au téléphone, savoir passer lebarrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous,poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre auxobjections... cela s'apprend.Ce guide vous explique, en français comme en anglais,comment mener chaque étape de l'entretien...
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Établir un bon contact au téléphone, savoir passer lebarrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous,poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre auxobjections... cela s'apprend.

Ce guide vous explique, en français comme en anglais,comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique :depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, enpassant par les techniques de négociation.

Il vous permet d'améliorer votre communicationprofessionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes etexpressions anglaises spécifiques aux conversationstéléphoniques.

Au sommaire

  • Introduction : le téléphone d'aujourd'hui et dedemain
  • Améliorez vos compétences téléphoniques
    • La prise de contact : un moment clé
    • Ne perdez pas de temps au téléphone
    • Prenez efficacement vos rendez-vous
    • Laissez des messages exploitables
  • Utilisez vos atouts de communication
    • Votre comportement au téléphone
    • Votre voix : un instrument à maîtriser
    • Améliorez l'impact de votre discours
    • Gardez le contrôle du dialogue
  • Optimisez vos résultats
    • Préparez vos entretiens téléphoniques
    • Apprenez à répondre aux objections
    • Comment dire " non " ?
    • Comment gérer un litige ?
    • Concluez efficacement et mesurez vos résultats
  • Déjouez les pièges et entraînez-vous !
    • Mots clés
    • Faux amis
    • Expressions types pour prendre contact
    • Garder le contrôle de la conversation
    • Glossaire des fonctions techniques du téléphone
    • Verbes à particules et pièges
    • Tests autocorrectifs

Contents

  • Introduction: the phone of today and of tomorrow
  • Improve your telephone skills
    • Getting in touch: a key moment
    • Save time on the phone
    • Making an appointment efficiently
    • Leave usable messages
  • Make the most of your communication assets
    • Your behaviour on the telephone
    • Your voice: a tool to be mastered
    • Improve the impact of your speech
    • Keep control of the dialogue
  • Optimise your results
    • Prepare your telephone conversations
    • Learn how to reply to objections
    • How to say "no"?
    • How to deal with a dispute?
    • Conclude efficiently and assess your performance
  • Beat the traps and practise!
    • Keywords
    • False friends
    • Key expressions to get in touch
    • Driving the conversation
    • Telephone technical glossary
    • Phrasal verbs and traps
    • Tests

Fiche détaillée : Téléphoner en anglais

Auteur Joselyne Studer-Laurens, Patricia Levanti
Editeur Organisation Eds D'
Date de parution août 2003
Format 17cm x 21cm
ISBN 2708129961
EAN 978-2708129962
Illustration Pas d'illustrations
Nombre de pages 232

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