La CRM La CRM
Pierre Alard © Organisation Eds D' 2004
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La CRM , Les clés de la réussite Pierre Alard

  • Etude (broché). Paru en 10/2004
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Mettre en oeuvre une gestion de la relation clientsefficace, durable et rentableUn guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec :une analyse solide des conditions desuccèsun plan d'action opérationneldes exemples concretsLe développement d'une entreprise dépend de la...
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Mettre en oeuvre une gestion de la relation clientsefficace, durable et rentable

Un guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec :

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Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises gui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre trèspragmatique pour réussir votre projet CRM.

Fiche détaillée : La CRM

Auteur Pierre Alard
Editeur Organisation Eds D'
Date de parution octobre 2004
ISBN 2708131877
EAN 978-2708131873
Illustration Pas d'illustrations

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