• » Livre
  • »Ce que manager dans les services veut dire
Ce que manager dans les services veut dire
François Mayaux, Eric Vogler © Organisation Eds D' 2005

Ce que manager dans les services veut dire François Mayaux, Eric Vogler

  • Guide (broché). Paru en 06/2005
  • Expédié sous 4 à 8 jours
Les activités de services représentent les deux-tiers des emplois en France : ingénieur commercial, assistant d'agence, assistant chef de produit, chargé d'étude marketing, contrôleur qualité, contrôleur de gestion, chargé d'é...
Lire la suite

Pour donner votre avis, veuillez vous identifier .

  • Picto de réduction 24,04 €   25,30 €

Livraison gratuite ( voir conditions )

Expédié sous 4 à 8 jours

Plus d'offres en stock
Vendez le vôtre

Format ePub, PDF, AVE ou DAE ?

Pour télécharger vos livres numériques (couramment appelés eBook) plusieurs formats peuvent exister :

Le format ePub a été conçu pour optimiser la lecture sur les readers de livres numériques. Les formats ePub sont aussi consultables sur votre ordinateur grâce au logiciel Adobe Digital Editions, à télécharger gratuitement après votre achat.

Les fichiers au format PDF peuvent être lus sur les readers de livres numériques cependant nous vous conseillons une consultation sur votre ordinateur à l’aide du logiciel Adobe Digital Editions, à télécharger gratuitement après votre achat.

Les BD au format DAE et AVE sont lisibles uniquement depuis votre compte fnac.com. La lecture des BD numériques sur fnac.com se fait en streaming.

Fermer
PROFESSIONNELS
En vente aussi sur fnacpro.com
 

Les internautes ayant acheté Ce que manager dans les services veut... ont également acheté :

Le Mot de l'éditeur : Ce que manager dans les services veut dire

Les activités de services représentent les deux-tiers des emplois en France : ingénieur commercial, assistant d'agence, assistant chef de produit, chargé d'étude marketing, contrôleur qualité, contrôleur de gestion, chargé d'études prospectives, consultant, créateur d'entreprise… dans des secteurs d’activités comme le conseil, l’hôtellerie & tourisme, les banques & assurances, le travail temporaire.

Or, un service n’a rien de tangible : communiquer, fixer un prix, gérer la qualité d’une prestation nécessitent donc des méthodes et outils de gestion adaptés.

Ce livre destiné aux managers de services fait le point sur :
. les grandes caractéristiques des services.
. les conséquences sur le mode d’organisation et le développement de l’entreprise.
. l’importance, les rôles et les contraintes des managers intermédiaires.

SOMMAIRE
Introduction
Première partie : Synthèse et cas d’entreprise
Spécificités et enjeux principaux
Marketing des services
. (Cas RécréAZEN, Elior, restauration)
Qualité de service et relation client
. (Cas Adecco, travail temporaire)
Management commercial
. (Cas Davigel, distribution alimentaire)
Management des hommes et des organisations
. (Cas Générale de Santé, hospitalisation privée)
Contrôle de gestion
. (Cas TNT Express, transport inter entreprises)
Développement durable
. (Cas Monoprix, Citymarché)
Stratégie d’un centre de profit
. (Cas Sita France, filiale propreté de Suez Environnement)

Deuxième partie : Paroles de managers de services
Managers travaillant chez Carlson Wagonlit Travel, Jet Tours, Nouvelles Frontières, Thomas Cook Voyages, Adecco, Vedior Bis, Société Générale, Banque Populaire, Sita, Onyx, Ernst & Young, Accenture, Deloitte & Associés, Hilton, Kyriad Prestige - Envergure, Mercure, Sofitel.
Conclusion

Fiche détaillée : Ce que manager dans les services veut dire

Auteur François Mayaux, Eric Vogler
Editeur Organisation Eds D'
Date de parution juin 2005
Format 16cm x 24cm
ISBN 2708133780
EAN 978-2708133785
Illustration Pas d'illustrations

Envoyer cette page à un ami

Sur Fnac.com vous trouverez aussi : Medicis  |  Guide de survie du manager pour résister  |  Livre qualite service  |  Livre accoucher veut dire  |  Intelligence sportive service manager  |  Bourdieu pierre ce que parler veut dire  |  Sécurité et droit du service public  |  Innover dans les services  |  Qui peut me dire  |  Ganoub en arabe veut dire sud  |  Chateaubriand écrire et penser l histoire  |  Le manager durable  |  Le clavier bien tempéré livre n 2  |  Authorized bootleg live in nashville  |  Big fish edition blu ray  |  Au service du troisième reich les tenues  |  Dire le vers  |  Tant qu il y a la vie  |  Fonction responsable des services généraux  |  Dire et ne pas dire
 
Veuillez patienter...

Veuillez patienter...