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Itil et gestion de services
Thierry Chamfrault © Dunod 2006

Itil et gestion de services , Méthodologie, maîtrise d'oeuvre Thierry Chamfrault

  • Scolaire / Universitaire (broché). Paru en 10/2006
  • Tirage épuisé, indisponible.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une méthode de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques. Issu de l'OGC (l'office de commerce britanique), cette méthode fait réfé...
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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une méthode de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un référentiel de bonnes pratiques. Issu de l'OGC (l'office de commerce britanique), cette méthode fait référence depuis 15 ans dans les pays anglo-saxons et scandinaves, et perce depuis 3 ans en France. Ce livre est un ouvrage de référence, aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en SI. Les auteurs sont les membres fondateurs de l'itSMF, l'organisme qui promeut ITIL en France. Ils passent en revue les grandes étapes d'ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des niveaux de service, etc.). Sur le plan pédagogique, les auteurs s'appuient sur le cours qu'ils dispensent à l'école des Mines de Paris, et sur le plan pratique, sur leur expérience de la mise en oeuvre de cette méthode chez Bouygues Telecom.

Fiche détaillée : Itil et gestion de services

Auteur Thierry Chamfrault
Editeur Dunod
Date de parution octobre 2006
Collection Infopro
ISBN 2100498282
EAN 978-2100498284
Illustration Illustrations couleur

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