Service gagnant
Ralph Hababou Voir tout son univers © First 2007

Service gagnant Ralph Hababou Voir tout son univers

  • Guide (broché). Paru en 02/2007
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Après le succès de " Service compris " (500 000 exemplaires vendus), Ralph Hababou revient avec " Service gagnant ". Les choses ont changées : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est devenu roi, voire même dictateur. C'est le...
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Le Mot de l'éditeur : Service gagnant

Après le succès de " Service compris " (500 000 exemplaires vendus), Ralph Hababou revient avec " Service gagnant ". Les choses ont changées : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est devenu roi, voire même dictateur. C'est le règne du low-cost.

Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Avec de l'imagination et de la créativité. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d'offrir du sens, des services, de l'innovation et de l'originalité (puisqu'il y a des clients qui seront prêts à payer plus cher pour un service particulier : prenez l'exemple de BMW et de la Mini, avec le club Mini, Nespresso et les points de vente luxueux, l'inscription pour avoir accès de manière privilégiée à certains services).

Ralph Hababou, après avoir animé plus d'un millier de conférences et rencontré des centaines de responsables d'entreprise, raconte de manière vivante ce qui a changé, quelles sont les grandes tendances, comment certaines entreprises font preuve de talent, d'imagination et de créativité, le tout illustré de nombreux exemples et anecdotes.
Ralph Hababou dirige un cabinet de conseil et a crée les Colombus Café. Il est le co-auteur de nombreux ouvrages dont Service compris, vendu à 500 000 exemplaires. Il anime de nombreuses conférences dans les plus grandes entreprises.

Avis des internautes : "Service gagnant"

Notes des clients : Note moyenne des internautes :4,5/5

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Anonyme
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Paris, 22/03/2007
Très complet
Très documenté.. beaucoup d'exemples concrets .. Peut être un manque d'analyse sur chaque grande partie (ex une analyse par tendance, ..). Bravo de savoir rester en veille sur ces sujets...
1 personne sur 1 a trouvé ce commentaire utile.
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Note : Note de l'internaute :5/5

Anonyme
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marseille, 19/03/2007
Tout simplement excellent
Riches en anecdotes, j'ai trouve; cet ouvrage tres accessible, agreable a lire et pas cher qui plus est. Une analyse pertinente de l'evolution du business ces 20 dernieres annees, des exemples qui interpellent. A recommander
2 personnes sur 2 ont trouvé ce commentaire utile.
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Note : Note de l'internaute :5/5

Developpement
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paris, 19/03/2007
Le service n'est pas mort
Si Service compris avait créé une prise de conscience dans nos esprits franchouillards d'un manque flagrant d'attention portée au client...(nous en avions bien besoin !) Service gagnant vient lui à point nommé pour nous redonner l'envie... celle de prendre soin de ce fameux client dont on croit qu'il n'a que le prix en tête. L'auteur, que j'ai vu et apprécié en conférence, est un vrai défenseur de la qualité de service au sens noble. Un livre a offrir à tous vos commerciaux ou équipes pour qui le client doit rester une préoccupation quotidienne.
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Fiche détaillée : Service gagnant

Auteur Ralph Hababou
Editeur First
Date de parution février 2007
Format 14cm x 22cm
ISBN 2754003118
EAN 978-2754003117
Illustration Pas d'illustrations
Nombre de pages 320

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