Service attitude
Thierry Poupard © L'harmattan 2007

Service attitude , Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat Thierry Poupard

  • Essai (broché). Paru en 05/2007
  • En Stock
La France a-t-elle l’esprit commerçant ? Le business est aussi une attitude. Quelle est la bonne posture du commerçant face au client, face au fournisseur, face à lui-même ?
Émaillée de constats et de situations vécues...
Lire la suite

Pour donner votre avis, veuillez vous identifier .

16,63 €
Vendu par  LIBR CHAPITRE - En Stock
+ Frais de port : 2,99 €
Plus d'offres en stock
Vendez le vôtre
  • Format ePub 13,13 €
Télécharger ce livre

Format ePub, PDF, AVE ou DAE ?

Pour télécharger vos livres numériques (couramment appelés eBook) plusieurs formats peuvent exister :

Le format ePub a été conçu pour optimiser la lecture sur les readers de livres numériques. Les formats ePub sont aussi consultables sur votre ordinateur grâce au logiciel Adobe Digital Editions, à télécharger gratuitement après votre achat.

Les fichiers au format PDF peuvent être lus sur les readers de livres numériques cependant nous vous conseillons une consultation sur votre ordinateur à l’aide du logiciel Adobe Digital Editions, à télécharger gratuitement après votre achat.

Les BD au format DAE et AVE sont lisibles uniquement depuis votre compte fnac.com. La lecture des BD numériques sur fnac.com se fait en streaming.

Fermer
PROFESSIONNELS
En vente aussi sur fnacpro.com
 

Les internautes ayant acheté Service attitude ont également acheté :

PUBLICITÉ

En résumé : Service Attitude

Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...

Le Mot de l'éditeur : Service attitude

La France a-t-elle l’esprit commerçant ? Le business est aussi une attitude. Quelle est la bonne posture du commerçant face au client, face au fournisseur, face à lui-même ?
Émaillée de constats et de situations vécues quotidiennement, cette introspection de l’univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l’accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail - sous toutes ses formes - réserve au consommateur.
Résolument optimiste, l’auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le Chiffre d’Affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service de part et d’autre du comptoir, un service qui procure du plaisir, à condition que chacun adopte la « service attitude ».
Titulaire d’une Maîtrise de Sciences Economiques et d’un MBA de l’Université de San Francisco, ancien publicitaire et dirigeant du département marketing d’une grande chaîne européenne de restauration, Thierry Poupard est conseil en marketing, vente et service auprès de la distribution spécialisée et de la restauration. Il est intervenant à HEC, formateur à l'Institut de Formation de l'Hôtellerie et de la Restauration et chroniqueur sur Néorestauration.com.




Fiche détaillée : Service Attitude

Auteur Thierry Poupard
Editeur L'harmattan
Date de parution mai 2007
Collection L'esprit Economique
Format 14cm x 22cm
ISBN 2296033679
EAN 978-2296033672
Illustration Pas d'illustrations
Nombre de pages 196

Droits numériques : Service Attitude

FormatePub
EditeurHARMATTAN
Date de parutionmai 2007
Type de DRMAdobe DRM
Droit d'impressionNon autorisé
Droit de Copier/CollerNon autorisé

Format ePub, PDF, AVE ou DAE ?

Pour télécharger vos livres numériques (couramment appelés eBook) plusieurs formats peuvent exister, pour en savoir plus, cliquez ici.

Envoyer cette page à un ami

Sur Fnac.com vous trouverez aussi : 25 ans dans les services secrets  |  Ecrits sur l europe 2 1962 1986 t2  |  Communication interactive  |  Economie de l innovation dans les services  |  Livre itil et la gestion des services  |  Attitudes d un gagnant  |  Thierry vimal dans l alcool  |  Horoscope attitude  |  Livre taxi monde  |  Livre supply chain logistique  |  Week end à moulin vent  |  Voyage au pays de la double peine  |  Le plaisir égoïste du partage  |  Guide pratique du commerçant  |  Livres rugbymen  |  Livre commercants  |  Sorties des anciens détenus prennent  |  Attitudes et culture vietnamiennes  |  La tournée des bodegas inclus dvd bonus  |  Ecriture du tibétain classique k7 audio
 
Veuillez patienter...

Veuillez patienter...