Memento ITIL
Christian Dumont © Eyrolles 2007

Memento ITIL Christian Dumont

  • Etude (broché). Paru en 10/2007
  • En Stock
SOMMAIRE :

Les bases d’ITIL
Qu’est-ce qu’une meilleure pratique ?
Qu’est-ce qu’une bonne pratique ?
Qu’est-ce qu’un service ?
Qu’est-ce que la gestion des services ?
Valeur d’un service
Utilité d’un service
Garantie d’un...
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SOMMAIRE :

Les bases d’ITIL
Qu’est-ce qu’une meilleure pratique ?
Qu’est-ce qu’une bonne pratique ?
Qu’est-ce qu’un service ?
Qu’est-ce que la gestion des services ?
Valeur d’un service
Utilité d’un service
Garantie d’un service
Qu’est-ce qu’un processus ?
Qu’est-ce qu’une fonction ?
Qu’est-ce qu’un rôle ?

Les cinq livres d’ITIL V3
La stratégie des services
La conception des services
La transition des services
Les opérations des services
L’amélioration continue des services

Les processus et fonctions ITIL
Les concepts ITIL
Portefeuille de services
Catalogue des services
Accord de niveaux de services
Accord de niveaux d’exploitation
Modèle RACI
Gestion réactive et gestion proactive
Cycle de vie des incidents
Gestion de la connaissance
Bibliothèque des médias définitifs
Base de données des configurations
Élément de configuration
Demande de changement
Comité consultatif du changement
Outils, technologies et architectures

La certification ITIL

Glossaire

Avis des internautes : "Memento ITIL"

Notes des clients : Note moyenne des internautes :5/5

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Anonyme
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France, 15/12/2007
Bonne synthèse sur ITIL V3
Très sympa ce mémento.
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Fiche détaillée : Memento ITIL

Auteur Christian Dumont
Editeur Eyrolles
Date de parution octobre 2007
Collection Mementos Eyrolles
ISBN 2212122578
EAN 978-2212122572
Illustration Pas d'illustrations

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