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Communication et qualité
Alain Labruffe © Afnor 2008

Communication et qualité , Le maillon fort ! Alain Labruffe

  • Etude (broché). Paru en 10/2008
  • En Stock
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<p>Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'ilsoit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupationmajeure de tout manager!</p><p>Fort des nouvelles orientations ISO 9000:2000, cetouvrage vous donne les clés de la mise en oeuvre d'unecommunication qualité réussie.</p><p>Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de lacommunication positive, des compétences utilisées commeoutil de la qualité, l'auteur vous donne les clés pourfaire de votre communication le maillon fort de votreentreprise.</p><p>Riche en tableaux et outils pour mettre en oeuvre etmesurer l'ensemble de vos pratiques de communication, voicienfin un ouvrage qui apporte des précisions efficaces,plonge au coeur des situations que vous rencontrez tous lesjours et vous propose des solutions éprouvées!</p><p>Il vous propose aussi une nouvelle conception de laqualité, le TQC de 4ème génération, qui innove enprésentant une démarche totale de qualité et decommunication. En l'appliquant, vous pourrez véritablementservir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorervotre pratique.</p><h4>Au sommaire</h4><ul class="s2"><li>Le maillon faible</li><li>Le management de la qualité</li><li>Communication et qualité - La théorie Z</li><li>La communication positive</li><li>La qualité par le management des compétences</li><li>Les outils de mesure du management</li><li>Vers un système unifié</li></ul><ul class="s2"><li>Bibliographie</li><li>Index des schémas</li><li>Index des tableaux</li></ul>

Fiche détaillée : Communication et qualité

Auteur Alain Labruffe
Editeur Afnor
Date de parution octobre 2008
Format 16cm x 24cm
ISBN 2124651471
EAN 978-2124651474
Illustration Pas d'illustrations

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