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Gestion de la relation client
Frédéric Jallat © Pearson Education 2009

Gestion de la relation client Frédéric Jallat

  • Etude (broché). Paru en 09/2009
  • En Stock
La GRC mobilise technologies de l'information, marketing et stratégie pour accroître la performance de l’entre-prise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une simple question de survie.Voici le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse...
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En résumé : Gestion de la relation client

Le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques de la gestion de la relation client.

Le Mot de l'éditeur : Gestion de la relation client

La GRC mobilise technologies de l'information, marketing et stratégie pour accroître la performance de l’entre-prise et sa différentiation concurrentielle. Dans le contexte actuel, conserver ses clients peut être une simple question de survie.

Voici le seul ouvrage francophone qui offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il aborde la gestion de la relation client sous trois angles complémentaires :
•La stratégie relationnelle : comment choisir et instaurer une relation, avec quels clients ? Comment adapter l’organisation selon la stratégie retenue ?
•Le CRM analytique : comment analyser les données clients collectées pour prendre les meilleures décisions ?
•Les outils de la relation et la mise en œuvre des systèmes de CRM : quels outils pour soutenir la stratégie relationnelle ?

Cette nouvelle édition intègre les dernières évolutions dans les pratiques. Elle consacre un chapitre aux réseaux sociaux et sites communautaires comme nouveaux outils relationnels, et interroge les limites éthiques de l’utilisation avancée des bases de données.

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Notes des clients : Note moyenne des internautes :5/5

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Anonyme
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Paris, 29/06/2006
Excellent ouvrage
Les cas d'école sont bien ficelés, un très bon ouvrage francophone généraliste sur le sujet de la GRC que tout élève de marketing en sup de co devrait consulter.
5 personnes sur 7 ont trouvé ce commentaire utile.
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Fiche détaillée : Gestion de la relation client

Auteur Frédéric Jallat
Editeur Pearson Education
Date de parution septembre 2009
Collection Eco Gestion
Format 16cm x 24cm
ISBN 2744074098
EAN 978-2744074097
Illustration Pas d'illustrations

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