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Charles-Emmanuel Berc, Manuel Jacquinet © Ccl Et Woodward 2009
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Superviseur de centre d'appels Charles-Emmanuel Berc, Manuel Jacquinet

  • Etude (broché). Paru en 09/2009
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Le superviseur est l’un des individus-clés du centre d’appels. Nul ne le conteste parmi ceux qui en ont dirigé un ou exercé la fonction un jour.
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Le Mot de l'éditeur : Superviseur de centre d'appels

Le superviseur est l’un des individus-clés du centre d’appels. Nul ne le conteste parmi ceux qui en ont dirigé un ou exercé la fonction un jour.
Qui sont ces hommes et ses femmes, véritables « managers » de proximité, dont le métier consiste quotidiennement à encadrer les équipes, développer la performance de celles-ci, suivre les indicateurs et surtout conserver la bonne humeur ?
Qui sont ces hommes et ses femmes, véritables « managers » de proximité, dont le métier consiste quotidiennement à encadrer les équipes, développer la performance de celles-ci, suivre les indicateurs et surtout conserver la bonne humeur ? Dans le premier ouvrage francophone écrit sur le sujet, deux experts du secteur transmettent leur expérience, les bonnes pratiques, en résumé... tout ce qu’il faut savoir.

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xmichelet
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paris, 08/02/2010
Informatif
Beaucoup de fiches pratiques et dinformations opérationnelles dans un secteur où il est difficile de trouver de linformation. On voit que les deux auteurs ont été dans le métier : ils révèlent beaucoup de détails et de tips comme dans les ouvrages anglo-saxons. Jusquà présent on ne disposait que de traductions de livres étrangers.
5 personnes sur 5 ont trouvé ce commentaire utile.
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Maman
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Paris, 08/12/2009
Très utile !
Un ouvrage très intéressant pour moi qui ai du découvrir le métier. Il comprend beaucoup de fiches techniques et des témoignages qui permettent de se remettre en cause ou de nouer des contacts. C'est bien utile car il y a beaucoup de superviseurs de centres d'appels mais peu de façons de se connaitre. Au début j'ai un peu hésité pour le prix mais j'ai réussi à me le faire offrir par mon boss !
3 personnes sur 3 ont trouvé ce commentaire utile.
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Fiche détaillée : Superviseur de centre d'appels

Auteur Charles-Emmanuel Berc, Manuel Jacquinet
Editeur Ccl Et Woodward
Date de parution septembre 2009
ISBN 2952421145
EAN 978-2952421140
Illustration Pas d'illustrations

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