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Améliorer l'accueil des client
Laurent Hermel © Afnor 2010

Améliorer l'accueil des client Laurent Hermel

  • Etude (broché). Paru en 04/2010
  • En Stock
<p>Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ?</p><p>La plupart des entreprises lancent donc des réflexions...
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<p>Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ?</p><p>La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuuvre des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici à répondre aux questions que se posent les responsables qualité et communication, chargés d'accueil et toute personne susceptible d'entrer en contact avec la clientèle :</p><ul><li>Qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?</li><li>Comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?</li><li>Quelles sont les normes relatives à l'accueil ?</li><li>Quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?</li><li>Les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?</li><li>Quelles sont les règles d'un accueil en " face à face " efficace ?</li><li>Quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?</li><li>Quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?</li><li>Quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?</li><li>Quelle est l'utilité d'une charte accueil ?</li><li>Comment concevoir le tableau de bord accueil ?</li><li>Quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?</li><li>Le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?</li></ul><p>Parce que la qualité de l'accueil conditionne le succès de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction client, cet ouvrage vous est indispensable !</p>

Fiche détaillée : Améliorer l'accueil des client

Auteur Laurent Hermel
Editeur Afnor
Date de parution avril 2010
Collection 100 Questions Pour Comprendre
Format 10cm x 19cm
ISBN 2124652427
EAN 978-2124652426
Illustration Pas d'illustrations

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