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Pour les nuls - Le service client pour les nul
Karen Leland © First 2010

Pour les nuls Voir tous les volumes de la série Le service client pour les nul Karen Leland

  • Guide (broché). Paru en 10/2010
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Le vin pour LES NULS, tout devient facile !

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Vous êtes plutôt vins blancs, rouges ou rosés ? Vins tranquilles ou pétillants? Vins français ou vins du monde ? Au rayon du supermarché vous choisissez votre vin en chantant « Ams, tram, gram, pic et pic et colégram Ams, tram, gram ». Vous aimeriez épater votre beau-père, assurer lors d'un déjeuner de travail ou tout simplement vous faire plaisir "Le vin pour les nuls" deviendra très rapidement votre livre de chevet !...

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En résumé : Le Service client Pour les Nuls

Aujourd?hui, la réussite d?une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l?aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu?elle attend.Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web? ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l?excellence dans ce domaine.Découvrez comment:Mettre le client au coeur de l?entreprise Améliorer le service client par des enquêtes Coacher votre équipe Transformer la qualité du service en succès commercial Gérer les clients difficiles Traiter les réclamations dela clientèle Développer le service client sur le Web

Fiche détaillée : Le Service client Pour les Nuls

Auteur Karen Leland
Editeur First
Date de parution octobre 2010
Collection Pour Les Nuls
Format 19cm x 23cm
ISBN 2754018271
EAN 978-2754018272
Illustration Pas d'illustrations

Droits numériques : Le Service client Pour les Nuls

FormatePub
EditeurEDITIONS GENERALES FIRST
Date de parution11/03/2012
Type de DRMAdobe DRM
Droit d'impressionNon autorisé
Droit de Copier/CollerNon autorisé

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