Réinventer les services financiers Roger Peverelli, Reggy de Feniks

Etude (broché). Paru en 12/2011
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La crise n'a épargné personne, et même si dans la plupart des pays européens, ce sont les entreprises et les Etats qui ont encaissé le plus gros du choc, les consommateurs sont devenus de plus en plus méfiants vis-à-vis des institutions financières. Face à des consommateurs critiques dans leurs...

Ce livre est le premier ouvrage sur le secteur des services financiers qui place le client résolument au centre des stratégies futures. Les six principales tendances qui définiront l’avenir des services financiers font l’objet d’une étude approfondie, et des pistes de changement sont proposées aux banquiers et aux assureurs qui cherchent des réponses adaptées aux nouveaux défis.

• Comment restaurer la confiance des clients ?
• Comment se différencier quand la transparence est de rigueur ?
• Comment développer la proximité avec les clients à travers les différents circuits de distribution ?
• Comment s’engager sur la voie des médias sociaux et des services sur mobile ?
• Comment concilier l’orientation client avec une croissance profitable ?

Et finalement : par où commencer, pour fonder l’avenir ?

Étayé par de nombreuses études et des témoignages, cet ouvrage qui se veut très accessible donnera de nouvelles idées à tous ceux qui travaillent dans le secteur des services financiers ou qui s’y intéressent.

Sont inclus les points de vue de plus de 50 décideurs et experts des principales institutions financières et de prestigieuses écoles de management, dont : ABN AMRO, Aegon, Allianz, Allstate, American Express, Aviva, AXA, Barclays, BBVA, BNP Paribas, La Caixa, Caja Navarra, Citigroup, Deutsche Bank, HSBC, ING Group, Bank of Korea, Lloyds Banking Group, Neuflize OBC, Rabobank, Edmond de Rothschild, Grupo Santander, Standard Chartered, Generali, Groupe Société Générale, Swiss Re, Unicredit Group, Zurich Financial Services, Stephen Covey, Jean-Noël Kapferer, Joe Pine, Christian Saint-Etienne, CNAM, HEC, IESE Business School, INSEAD, Frankfurt School of Finance and Management, London Business School, Wharton Business School.

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